Entenda como os pedidos funcionam do início ao fim
O sistema de pedidos da Influway é projetado para facilitar colaborações entre influenciadores e empresas, protegendo ambas as partes. Cada pedido passa por várias etapas claramente definidas, com mecanismos de segurança e transparência em todos os níveis.
Este guia completo ajudará você a entender todos os aspectos do sistema: os diferentes status de pedidos, o fluxo de trabalho para empresas e influenciadores, possíveis solicitações especiais, o sistema de pagamento e as automações em vigor.
Um pedido na Influway passa por vários status durante seu ciclo de vida. Aqui estão todos os status possíveis e seus significados:
Após a empresa fazer o pagamento, o pedido chega no espaço do influenciador que tem 48 horas para aceitar ou recusar. Os fundos são mantidos com segurança pelo Stripe Connect. Se o influenciador recusar ou não responder em 48h, o pedido é automaticamente reembolsado para a empresa.
O influenciador aceitou o pedido e está trabalhando na entrega do serviço. Durante esta fase, solicitações de atualização podem ser criadas pela empresa, solicitações de extensão de prazo pelo influenciador ou solicitações de reembolso parcial. A empresa também pode solicitar cancelamento do pedido.
O influenciador marcou o pedido como entregue, com a opção de adicionar um link de prova e descrição. A empresa então tem 3 dias para revisar o trabalho e validar o pedido ou solicitar uma revisão (se o serviço oferecer). Se a empresa não fizer nada por 3 dias, o pedido é automaticamente concluído.
A empresa solicitou uma revisão do trabalho entregue. O número de revisões disponíveis depende do serviço escolhido. O influenciador deve fazer as modificações solicitadas e reentregar o pedido.
O pedido foi concluído com sucesso! O dinheiro é transferido para o influenciador (e seu indicador, se aplicável). A empresa pode deixar uma avaliação sobre o influenciador. Este status é final e positivo para ambas as partes.
O pedido foi cancelado e a empresa foi reembolsada. Isso pode acontecer após a recusa de um influenciador, expiração do prazo de aceitação ou uma solicitação de cancelamento aceita pelo influenciador.
Aqui está a jornada típica de uma empresa durante um pedido:
A empresa navega pelos perfis de influenciadores, seleciona um ou mais serviços, preenche as informações necessárias (brief, perguntas do serviço, data de entrega) e faz o pagamento seguro via Stripe. O valor inclui o preço do serviço + taxas da plataforma.
O influenciador tem 48h para aceitar ou recusar o pedido. A empresa recebe uma notificação assim que o influenciador responde. Se o influenciador não responder a tempo, a empresa é automaticamente reembolsada.
Enquanto o influenciador trabalha, a empresa pode: acompanhar o progresso via painel, comunicar com o influenciador via chat integrado, criar solicitações de atualização se necessário ou solicitar cancelamento se as circunstâncias mudarem.
Quando o influenciador entrega, a empresa tem 3 dias para: validar o pedido se tudo estiver perfeito, solicitar uma revisão se ajustes forem necessários (dependendo das revisões disponíveis) ou estender seu tempo de revisão (1 a 5 dias adicionais). Se nenhuma ação for tomada, o pedido é auto-validado após 3 dias.
Aqui está a jornada típica de um influenciador durante um pedido:
O influenciador recebe uma notificação de novo pedido. Ele pode ver todos os detalhes (brief, perguntas/respostas, data de entrega, valor). Ele tem 48h para aceitar ou recusar. Se aceitar, ele se compromete a entregar o serviço no prazo.
O influenciador executa o serviço acordado. Ele pode: comunicar com a empresa via chat, solicitar uma extensão de prazo se necessário com justificativa, solicitar um reembolso parcial em caso de problema (sob condições estritas).
Uma vez que o trabalho esteja concluído, o influenciador marca o pedido como entregue com a opção de adicionar um link de prova e descrição. Se a empresa validar ou não fizer nada por 3 dias, o dinheiro é transferido para a conta Stripe do influenciador. Se uma revisão for solicitada, o influenciador faz as modificações e reentrega.
O sistema oferece vários tipos de solicitações para lidar com situações especiais:
A empresa pode solicitar cancelamento do pedido durante as fases 'Aguardando Aceitação' ou 'Trabalho em Andamento'. Veja como funciona:
Após a entrega, se a empresa não estiver totalmente satisfeita, o influenciador pode propor um reembolso parcial para ajustar justamente o pagamento:
Se o influenciador precisar de mais tempo para concluir o serviço, ele pode solicitar uma extensão:
Durante a fase 'Trabalho em Andamento', a empresa pode enviar solicitações de atualização para pedir ajustes ou esclarecimentos. O influenciador tem 48h para responder por mensagem. Apenas uma solicitação de atualização pode estar ativa por vez (não respondida ou com menos de 48h).
Importante: Solicitações de atualização não são revisões! Elas servem para comunicação durante a execução, antes da entrega.
Após a entrega, se a empresa não estiver satisfeita, ela pode solicitar uma revisão de acordo com o número incluído no serviço (tipicamente 1, 2 ou 3 revisões). Cada solicitação de revisão incrementa o contador. Uma vez que todas as revisões sejam usadas, a empresa deve validar ou estender seu tempo de revisão.
Dica: Revisões devem ser usadas para ajustes razoáveis dentro do escopo inicial do serviço, não para solicitações totalmente novas.
Quando o pedido é entregue, a empresa tem 3 dias para revisar o trabalho. Se precisar de mais tempo, ela pode solicitar uma extensão de 1 a 5 dias. Esta solicitação é imediatamente aceita e o novo prazo é calculado adicionando os dias extras. A empresa pode criar múltiplas extensões sucessivas se necessário.
A Influway usa o Stripe Connect para garantir transações seguras e transparentes:
Todos os pagamentos passam pelo Stripe Connect, o mesmo sistema usado por plataformas como Fiverr ou Uber. Os fundos são mantidos com segurança até a conclusão do pedido. Nem a Influway nem o influenciador têm acesso aos fundos antes da validação. A empresa está protegida contra não entregas, e o influenciador está protegido contra não pagamentos.
Uma porcentagem de taxas da plataforma é adicionada ao preço do serviço. Essas taxas cobrem os custos de transação do Stripe, manutenção da plataforma, sistema de chat, notificações, suporte ao cliente e resolução de disputas. A porcentagem exata é claramente exibida durante o pagamento.
Quando um pedido é concluído, o sistema transfere automaticamente o dinheiro para a conta Stripe Connect do influenciador. A transferência é feita em euros, com conversão automática se o pedido estiver em outra moeda. O dinheiro fica disponível na conta bancária do influenciador de acordo com os prazos do Stripe (tipicamente 2-7 dias).
Nota: O influenciador deve ter uma conta Stripe Connect válida e completa para receber pagamentos. Se a conta não for válida, a transferência falhará.
Se o influenciador foi indicado por outro influenciador, o indicador recebe automaticamente uma comissão em cada pedido concluído. Esta comissão é uma porcentagem do valor do influenciador e é transferida ao mesmo tempo que o pagamento principal.
Vários processos automáticos são executados regularmente para garantir que o sistema funcione corretamente:
Um cron é executado a cada hora para verificar pedidos com status 'Entregue'. Se um pedido foi entregue há mais de 3 dias (ou mais dependendo das extensões de revisão solicitadas) e a empresa não tomou nenhuma ação, o pedido é automaticamente concluído. O dinheiro é transferido para o influenciador e ambas as partes recebem uma notificação.
Vários crons verificam solicitações expiradas: Cancelamentos (a cada hora): Se o influenciador não respondeu a uma solicitação de cancelamento em 48h, ela é automaticamente aceita e o pedido é reembolsado. Reembolsos Parciais (a cada hora): Se a empresa não respondeu a uma solicitação de reembolso parcial em 3 dias, ela é automaticamente recusada e o pedido continua. Extensões de Prazo (a cada hora): Se a empresa não respondeu a uma solicitação de extensão em 48h, ela é automaticamente recusada e a data original permanece.
E-mails de lembrete são enviados automaticamente em várias situações: Lembrete para o influenciador se um pedido estiver aguardando aceitação por 24h. Lembrete para a empresa se um pedido foi entregue por 48h sem ação. Lembrete para solicitações de resposta pendentes. Notificações de mudança de status para todas as partes.
Se o influenciador não responder em 48 horas após a criação do pedido, ele é automaticamente cancelado e você é totalmente reembolsado. Você receberá uma notificação por e-mail e pode procurar outro influenciador para seu projeto.
Sim, você pode solicitar cancelamento a qualquer momento durante a fase 'Trabalho em Andamento'. O influenciador terá 48h para aceitar ou recusar sua solicitação. Se aceitar ou não responder, você será totalmente reembolsado. Se recusar, o pedido continuará normalmente. Observe que uma vez que o pedido é entregue, o cancelamento não é mais possível.
O número de revisões depende do serviço que você pediu. É o influenciador que define esse número ao criar seu serviço (tipicamente entre 1 e 3 revisões). Você pode ver o número de revisões disponíveis nos detalhes do serviço antes de pedir. Revisões devem ser para ajustes no trabalho inicial, não para solicitações totalmente novas.
O influenciador recebe seu pagamento apenas quando o pedido muda para o status 'Concluído'. Isso acontece quando você valida manualmente o pedido após a entrega, ou automaticamente 3 dias após a entrega se você não tomou nenhuma ação. A transferência para a conta bancária do influenciador então leva de 2 a 7 dias de acordo com o Stripe.
Recomendamos fortemente o uso do chat integrado na plataforma para todas as comunicações. Em caso de disputa, nossa equipe pode consultar o histórico da conversa para tomar uma decisão justa. Comunicações externas (e-mail, redes sociais) não podem ser levadas em conta na resolução de disputas.
O sistema de pedidos da Influway é projetado para ser simples e robusto. Ele protege ambas as partes através do Stripe Connect, oferece flexibilidade via diferentes solicitações especiais e automatiza tarefas repetitivas para economizar seu tempo. Seja você um influenciador ou empresa, entender este sistema permitirá que você colabore com confiança e resolva facilmente situações inesperadas.
Equipe Influway
Suporte e Documentação
