Comprends comment fonctionnent les commandes de bout en bout
Le système de commande d'Influway est conçu pour faciliter les collaborations entre influenceurs et entreprises tout en protégeant les deux parties. Chaque commande passe par plusieurs étapes clairement définies, avec des mécanismes de sécurité et de transparence à chaque niveau.
Ce guide complet te permettra de comprendre tous les aspects du système : les différents statuts d'une commande, le workflow pour les entreprises et les influenceurs, les demandes spéciales possibles, le système de paiement, et les automatisations en place.
Une commande sur Influway passe par plusieurs statuts tout au long de son cycle de vie. Voici tous les statuts possibles et leur signification :
Après que l'entreprise a effectué le paiement, la commande arrive dans l'espace de l'influenceur qui a 48 heures pour l'accepter ou la refuser. Les fonds sont détenus en sécurité par Stripe Connect. Si l'influenceur refuse ou ne répond pas dans les 48h, la commande est automatiquement remboursée à l'entreprise.
L'influenceur a accepté la commande et travaille sur la réalisation du service. C'est pendant cette phase que peuvent être créées des demandes de mise à jour par l'entreprise, des demandes de prolongation de délai par l'influenceur, ou des demandes de remboursement partiel. L'entreprise peut également demander l'annulation de la commande.
L'influenceur a marqué la commande comme livrée, avec la possibilité d'ajouter un lien de preuve et une description. L'entreprise a alors 3 jours pour examiner le travail et soit valider la commande, soit demander une révision (si le service en propose). Si l'entreprise ne fait rien pendant 3 jours, la commande est automatiquement complétée.
L'entreprise a demandé une révision du travail livré. Le nombre de révisions disponibles dépend du service choisi. L'influenceur doit apporter les modifications demandées et re-livrer la commande.
La commande est terminée avec succès ! L'argent est transféré à l'influenceur (et à son parrain si applicable). L'entreprise peut laisser un avis sur l'influenceur. Ce statut est final et positif pour les deux parties.
La commande a été annulée et l'entreprise a été remboursée. Cela peut arriver suite à un refus de l'influenceur, une expiration de délai d'acceptation, ou une demande d'annulation acceptée par l'influenceur.
Voici le parcours typique d'une entreprise lors d'une commande :
L'entreprise parcourt les profils d'influenceurs, sélectionne un ou plusieurs services, remplit les informations requises (brief, questions du service, date de livraison), et effectue le paiement sécurisé via Stripe. Le montant inclut le prix du service + les frais de plateforme.
L'influenceur a 48h pour accepter ou refuser la commande. L'entreprise reçoit une notification dès que l'influenceur répond. Si l'influenceur ne répond pas dans les temps, l'entreprise est automatiquement remboursée.
Pendant que l'influenceur travaille, l'entreprise peut : suivre la progression via le tableau de bord, communiquer avec l'influenceur via le chat intégré, créer des demandes de mise à jour si nécessaire, ou demander l'annulation si les circonstances changent.
Quand l'influenceur livre, l'entreprise a 3 jours pour : valider la commande si tout est parfait, demander une révision si des ajustements sont nécessaires (selon les révisions disponibles), ou prolonger son temps d'examen (1 à 5 jours supplémentaires). Si aucune action n'est faite, la commande est auto-validée après 3 jours.
Voici le parcours typique d'un influenceur lors d'une commande :
L'influenceur reçoit une notification de nouvelle commande. Il peut consulter tous les détails (brief, questions/réponses, date de livraison, montant). Il a 48h pour accepter ou refuser. S'il accepte, il s'engage à livrer le service dans les délais.
L'influenceur réalise le service convenu. Il peut : communiquer avec l'entreprise via le chat, demander une prolongation de délai si nécessaire avec justification, demander un remboursement partiel en cas de problème (sous conditions strictes).
Une fois le travail terminé, l'influenceur marque la commande comme livrée avec possibilité d'ajouter un lien de preuve et une description. Si l'entreprise valide ou ne fait rien pendant 3 jours, l'argent est transféré sur le compte Stripe de l'influenceur. Si une révision est demandée, l'influenceur apporte les modifications et re-livre.
Le système propose plusieurs types de demandes pour gérer les situations particulières :
L'entreprise peut demander l'annulation d'une commande pendant les phases 'En attente d'acceptation' ou 'Travail en cours'. Voici comment ça fonctionne :
L'influenceur peut demander un remboursement partiel pendant la phase 'Travail en cours' dans certaines conditions :
Si l'influenceur a besoin de plus de temps pour réaliser le service, il peut demander une prolongation :
Pendant la phase 'Travail en cours', l'entreprise peut envoyer des demandes de mise à jour pour demander des ajustements ou des clarifications. L'influenceur a 48h pour répondre par message. Une seule demande de mise à jour peut être active à la fois (non répondue ou datant de moins de 48h).
Important : Les demandes de mise à jour ne sont pas des révisions ! Elles servent à la communication pendant la réalisation, avant la livraison.
Après la livraison, si l'entreprise n'est pas satisfaite, elle peut demander une révision selon le nombre inclus dans le service (généralement 1, 2 ou 3 révisions). Chaque demande de révision incrémente le compteur. Une fois toutes les révisions utilisées, l'entreprise doit soit valider, soit prolonger son temps d'examen.
Astuce : Les révisions doivent être utilisées pour des ajustements raisonnables dans le cadre du service initial, pas pour des demandes entièrement nouvelles.
Quand la commande est livrée, l'entreprise a 3 jours pour examiner le travail. Si elle a besoin de plus de temps, elle peut demander une prolongation de 1 à 5 jours. Cette demande est immédiatement acceptée et la nouvelle deadline est calculée en ajoutant les jours supplémentaires. L'entreprise peut créer plusieurs prolongations successives si nécessaire.
Influway utilise Stripe Connect pour garantir des transactions sécurisées et transparentes :
Tous les paiements transitent par Stripe Connect, le même système utilisé par des plateformes comme Fiverr ou Uber. Les fonds sont détenus en sécurité jusqu'à la complétion de la commande. Ni Influway ni l'influenceur n'ont accès aux fonds avant validation. L'entreprise est protégée contre les non-livraisons, et l'influenceur est protégé contre les non-paiements.
Un pourcentage de frais de plateforme est ajouté au prix des services. Ces frais couvrent les coûts de transaction Stripe, la maintenance de la plateforme, le système de chat, les notifications, le support client, et la résolution de litiges. Le pourcentage exact est affiché clairement lors du paiement.
Quand une commande est complétée, le système transfère automatiquement l'argent sur le compte Stripe Connect de l'influenceur. Le transfert se fait en euros, avec conversion automatique si la commande était dans une autre devise. L'argent est disponible sur le compte bancaire de l'influenceur selon les délais Stripe (généralement 2-7 jours).
Note : L'influenceur doit avoir un compte Stripe Connect valide et complet pour recevoir les paiements. Si le compte n'est pas valide, le transfert échouera.
Si l'influenceur a été parrainé par un autre influenceur, le parrain reçoit automatiquement une commission sur chaque commande complétée. Cette commission est un pourcentage du montant de l'influenceur et est transférée en même temps que le paiement principal.
Plusieurs processus automatiques tournent régulièrement pour garantir le bon fonctionnement du système :
Un cron tourne toutes les heures pour vérifier les commandes au statut 'Livré'. Si une commande est livrée depuis plus de 3 jours (ou plus selon les prolongations d'examen demandées) et que l'entreprise n'a pris aucune action, la commande est automatiquement complétée. L'argent est transféré à l'influenceur et les deux parties reçoivent une notification.
Plusieurs crons vérifient les demandes expirées : Annulations (toutes les heures) : Si l'influenceur n'a pas répondu à une demande d'annulation en 48h, elle est automatiquement acceptée et la commande est remboursée. Remboursements partiels (toutes les heures) : Si l'entreprise n'a pas répondu à une demande de remboursement partiel en 3 jours, elle est automatiquement refusée et la commande continue. Prolongations de délai (toutes les heures) : Si l'entreprise n'a pas répondu à une demande de prolongation en 48h, elle est automatiquement refusée et la date originale reste.
Des emails de rappel sont envoyés automatiquement dans diverses situations : Rappel à l'influenceur si une commande est en attente d'acceptation depuis 24h. Rappel à l'entreprise si une commande est livrée depuis 48h sans action. Rappel pour les demandes en attente de réponse. Notifications de changement de statut pour toutes les parties.
Si l'influenceur ne répond pas dans les 48 heures suivant la création de la commande, celle-ci est automatiquement annulée et tu es intégralement remboursé. Tu recevras une notification par email et pourras chercher un autre influenceur pour ton projet.
Oui, tu peux demander l'annulation à tout moment pendant la phase 'Travail en cours'. L'influenceur aura 48h pour accepter ou refuser ta demande. S'il accepte ou ne répond pas, tu seras remboursé intégralement. S'il refuse, la commande continuera normalement. Note qu'une fois la commande livrée, l'annulation n'est plus possible.
Le nombre de révisions dépend du service que tu as commandé. C'est l'influenceur qui définit ce nombre lors de la création de son service (généralement entre 1 et 3 révisions). Tu peux voir le nombre de révisions disponibles dans les détails du service avant de commander. Les révisions doivent porter sur des ajustements du travail initial, pas sur des demandes entièrement nouvelles.
L'influenceur reçoit son paiement uniquement quand la commande passe au statut 'Complété'. Cela arrive soit quand tu valides manuellement la commande après livraison, soit automatiquement 3 jours après la livraison si tu n'as pris aucune action. Le transfert vers le compte bancaire de l'influenceur prend ensuite 2 à 7 jours selon Stripe.
Nous recommandons fortement d'utiliser le chat intégré à la plateforme pour toutes les communications. En cas de litige, notre équipe pourra consulter l'historique des conversations pour prendre une décision équitable. Les communications externes (email, réseaux sociaux) ne peuvent pas être prises en compte dans la résolution de litiges.
Le système de commande d'Influway est conçu pour être à la fois simple et robuste. Il protège les deux parties grâce à Stripe Connect, offre de la flexibilité via les différentes demandes spéciales, et automatise les tâches répétitives pour te faire gagner du temps. Que tu sois influenceur ou entreprise, comprendre ce système te permettra de collaborer en toute confiance et de résoudre facilement les situations imprévues.
Équipe Influway
Support & Documentation