1. في انتظار قبول المؤثر
بعد أن تقوم الشركة بالدفع، يصل الطلب إلى مساحة المؤثر الذي لديه 48 ساعة لقبوله أو رفضه. يتم الاحتفاظ بالأموال بأمان بواسطة Stripe Connect. إذا رفض المؤثر أو لم يرد خلال 48 ساعة، يتم استرداد الطلب تلقائياً للشركة.
افهم كيف تعمل الطلبات من البداية للنهاية
تم تصميم نظام الطلب في Influway لتسهيل التعاونات بين المؤثرين والشركات مع حماية الطرفين. يمر كل طلب بعدة مراحل محددة بوضوح، مع آليات أمان وشفافية في كل مستوى.
سيسمح لك هذا الدليل الشامل بفهم جميع جوانب النظام: الحالات المختلفة للطلب وسير العمل للشركات والمؤثرين والطلبات الخاصة الممكنة ونظام الدفع والأتمتة المعمول بها.
يمر طلب على Influway بعدة حالات طوال دورة حياته. إليك جميع الحالات الممكنة ومعناها:
بعد أن تقوم الشركة بالدفع، يصل الطلب إلى مساحة المؤثر الذي لديه 48 ساعة لقبوله أو رفضه. يتم الاحتفاظ بالأموال بأمان بواسطة Stripe Connect. إذا رفض المؤثر أو لم يرد خلال 48 ساعة، يتم استرداد الطلب تلقائياً للشركة.
قبل المؤثر الطلب ويعمل على تنفيذ الخدمة. خلال هذه المرحلة يمكن إنشاء طلبات تحديث من قبل الشركة أو طلبات تمديد الموعد النهائي من قبل المؤثر أو طلبات استرداد جزئي. يمكن للشركة أيضاً طلب إلغاء الطلب.
وضع المؤثر علامة على الطلب كمُسلم، مع إمكانية إضافة رابط دليل ووصف. لدى الشركة بعد ذلك 3 أيام لفحص العمل وإما التحقق من الطلب أو طلب مراجعة (إذا كانت الخدمة تقدم ذلك). إذا لم تفعل الشركة شيئاً خلال 3 أيام، يتم إكمال الطلب تلقائياً.
طلبت الشركة مراجعة العمل المُسلم. يعتمد عدد المراجعات المتاحة على الخدمة المختارة. يجب على المؤثر إجراء التعديلات المطلوبة وإعادة تسليم الطلب.
اكتمل الطلب بنجاح! يتم تحويل المال إلى المؤثر (وإلى مرشده إن وجد). يمكن للشركة ترك تقييم على المؤثر. هذه الحالة نهائية وإيجابية للطرفين.
تم إلغاء الطلب وتم استرداد المبلغ للشركة. يمكن أن يحدث هذا نتيجة رفض المؤثر أو انتهاء مهلة القبول أو طلب إلغاء قبل المؤثر.
إليك المسار النموذجي لشركة أثناء الطلب:
تتصفح الشركة ملفات المؤثرين وتختار خدمة واحدة أو أكثر وتملأ المعلومات المطلوبة (الملخص وأسئلة الخدمة وتاريخ التسليم) وتقوم بالدفع الآمن عبر Stripe. يتضمن المبلغ سعر الخدمة + رسوم المنصة.
لدى المؤثر 48 ساعة لقبول أو رفض الطلب. تتلقى الشركة إشعاراً بمجرد رد المؤثر. إذا لم يرد المؤثر في الوقت المحدد، يتم استرداد المبلغ للشركة تلقائياً.
بينما يعمل المؤثر، يمكن للشركة: متابعة التقدم عبر لوحة التحكم والتواصل مع المؤثر عبر الدردشة المدمجة وإنشاء طلبات تحديث عند الضرورة أو طلب الإلغاء إذا تغيرت الظروف.
عندما يسلم المؤثر، لدى الشركة 3 أيام لـ: التحقق من الطلب إذا كان كل شيء مثالياً أو طلب مراجعة إذا كانت هناك حاجة لتعديلات (حسب المراجعات المتاحة) أو تمديد وقت الفحص (1 إلى 5 أيام إضافية). إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء، يتم التحقق من الطلب تلقائياً بعد 3 أيام.
إليك المسار النموذجي لمؤثر أثناء الطلب:
يتلقى المؤثر إشعاراً بطلب جديد. يمكنه الاطلاع على جميع التفاصيل (الملخص والأسئلة/الإجابات وتاريخ التسليم والمبلغ). لديه 48 ساعة لقبول أو رفض. إذا قبل، يلتزم بتسليم الخدمة في الوقت المحدد.
ينفذ المؤثر الخدمة المتفق عليها. يمكنه: التواصل مع الشركة عبر الدردشة وطلب تمديد الموعد النهائي عند الضرورة مع مبرر وطلب استرداد جزئي في حالة وجود مشكلة (تحت شروط صارمة).
بمجرد انتهاء العمل، يضع المؤثر علامة على الطلب كمُسلم مع إمكانية إضافة رابط دليل ووصف. إذا تحققت الشركة أو لم تفعل شيئاً خلال 3 أيام، يتم تحويل المال إلى حساب Stripe الخاص بالمؤثر. إذا تم طلب مراجعة، يجري المؤثر التعديلات ويعيد التسليم.
يقدم النظام عدة أنواع من الطلبات لإدارة المواقف الخاصة:
يمكن للشركة طلب إلغاء طلب أثناء مراحل 'في انتظار القبول' أو 'العمل قيد التنفيذ'. إليك كيف يعمل:
بعد التسليم، إذا لم تكن الشركة راضية تماماً، يمكن للمؤثر اقتراح استرداد جزئي لضبط الدفع بشكل عادل:
إذا احتاج المؤثر مزيداً من الوقت لتنفيذ الخدمة، يمكنه طلب تمديد:
خلال مرحلة 'العمل قيد التنفيذ'، يمكن للشركة إرسال طلبات تحديث لطلب تعديلات أو توضيحات. لدى المؤثر 48 ساعة للرد برسالة. يمكن أن يكون طلب تحديث واحد نشط في كل مرة (غير مجاب أو منذ أقل من 48 ساعة).
مهم: طلبات التحديث ليست مراجعات! إنها تخدم التواصل أثناء التنفيذ، قبل التسليم.
بعد التسليم، إذا لم تكن الشركة راضية، يمكنها طلب مراجعة حسب العدد المضمن في الخدمة (عادة 1 أو 2 أو 3 مراجعات). كل طلب مراجعة يزيد العداد. بمجرد استخدام جميع المراجعات، يجب على الشركة إما التحقق أو تمديد وقت الفحص.
نصيحة: يجب استخدام المراجعات لتعديلات معقولة في إطار الخدمة الأولية، وليس لطلبات جديدة تماماً.
عندما يتم تسليم الطلب، لدى الشركة 3 أيام لفحص العمل. إذا احتاجت مزيداً من الوقت، يمكنها طلب تمديد من 1 إلى 5 أيام. يتم قبول هذا الطلب فوراً ويتم حساب الموعد النهائي الجديد بإضافة الأيام الإضافية. يمكن للشركة إنشاء عدة تمديدات متتالية عند الضرورة.
يستخدم Influway Stripe Connect لضمان معاملات آمنة وشفافة:
تمر جميع المدفوعات عبر Stripe Connect، نفس النظام المستخدم من قبل منصات مثل Fiverr أو Uber. يتم الاحتفاظ بالأموال بأمان حتى اكتمال الطلب. لا Influway ولا المؤثر لديهما وصول للأموال قبل التحقق. الشركة محمية من عدم التسليم، والمؤثر محمي من عدم الدفع.
يتم إضافة نسبة مئوية من رسوم المنصة إلى سعر الخدمات. تغطي هذه الرسوم تكاليف معاملة Stripe وصيانة المنصة ونظام الدردشة والإشعارات ودعم العملاء وحل النزاعات. يتم عرض النسبة المئوية الدقيقة بوضوح أثناء الدفع.
عندما يكتمل الطلب، ينقل النظام تلقائياً المال إلى حساب Stripe Connect الخاص بالمؤثر. يتم التحويل باليورو، مع تحويل تلقائي إذا كان الطلب بعملة أخرى. المال متاح على الحساب المصرفي للمؤثر حسب مواعيد Stripe (عادة 2-7 أيام).
ملاحظة: يجب أن يكون لدى المؤثر حساب Stripe Connect صالح ومكتمل لاستلام المدفوعات. إذا لم يكن الحساب صالحاً، سيفشل التحويل.
إذا تم إحالة المؤثر من قبل مؤثر آخر، يتلقى المرشد تلقائياً عمولة على كل طلب مكتمل. هذه العمولة هي نسبة مئوية من مبلغ المؤثر ويتم تحويلها في نفس وقت الدفع الرئيسي.
تعمل عدة عمليات تلقائية بانتظام لضمان عمل النظام بشكل صحيح:
تعمل عملية مجدولة كل ساعة للتحقق من الطلبات بحالة 'تم التسليم'. إذا كان الطلب مُسلم منذ أكثر من 3 أيام (أو أكثر حسب تمديدات الفحص المطلوبة) ولم تتخذ الشركة أي إجراء، يتم إكمال الطلب تلقائياً. يتم تحويل المال إلى المؤثر ويتلقى الطرفان إشعاراً.
تتحقق عدة عمليات مجدولة من الطلبات المنتهية الصلاحية: الإلغاءات (كل ساعة): إذا لم يرد المؤثر على طلب إلغاء خلال 48 ساعة، يتم قبوله تلقائياً ويتم استرداد الطلب. الاستردادات الجزئية (كل ساعة): إذا لم ترد الشركة على طلب استرداد جزئي خلال 3 أيام، يتم رفضه تلقائياً ويستمر الطلب. تمديدات الموعد النهائي (كل ساعة): إذا لم ترد الشركة على طلب تمديد خلال 48 ساعة، يتم رفضه تلقائياً ويبقى التاريخ الأصلي.
يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية تلقائياً في مواقف متنوعة: تذكير للمؤثر إذا كان طلب في انتظار القبول منذ 24 ساعة. تذكير للشركة إذا كان طلب مُسلم منذ 48 ساعة دون إجراء. تذكير للطلبات في انتظار الرد. إشعارات تغيير الحالة لجميع الأطراف.
إذا لم يرد المؤثر خلال 48 ساعة من إنشاء الطلب، يتم إلغاؤه تلقائياً ويتم استردادك بالكامل. ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني ويمكنك البحث عن مؤثر آخر لمشروعك.
نعم، يمكنك طلب الإلغاء في أي وقت أثناء مرحلة 'العمل قيد التنفيذ'. سيكون لدى المؤثر 48 ساعة لقبول أو رفض طلبك. إذا قبل أو لم يرد، سيتم استردادك بالكامل. إذا رفض، سيستمر الطلب بشكل طبيعي. لاحظ أنه بمجرد تسليم الطلب، لم يعد الإلغاء ممكناً.
يعتمد عدد المراجعات على الخدمة التي طلبتها. المؤثر هو من يحدد هذا العدد عند إنشاء خدمته (عادة بين 1 و 3 مراجعات). يمكنك رؤية عدد المراجعات المتاحة في تفاصيل الخدمة قبل الطلب. يجب أن تتناول المراجعات تعديلات على العمل الأولي، وليس طلبات جديدة تماماً.
يتلقى المؤثر دفعه فقط عندما ينتقل الطلب إلى حالة 'مكتمل'. يحدث هذا إما عند التحقق يدوياً من الطلب بعد التسليم، أو تلقائياً بعد 3 أيام من التسليم إذا لم تتخذ أي إجراء. يستغرق التحويل إلى الحساب المصرفي للمؤثر بعد ذلك 2 إلى 7 أيام حسب Stripe.
نوصي بشدة باستخدام الدردشة المدمجة في المنصة لجميع الاتصالات. في حالة النزاع، يمكن لفريقنا الاطلاع على سجل المحادثات لاتخاذ قرار عادل. لا يمكن أخذ الاتصالات الخارجية (البريد الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية) في الاعتبار في حل النزاعات.
تم تصميم نظام الطلب في Influway ليكون بسيطاً وقوياً في نفس الوقت. يحمي الطرفين بفضل Stripe Connect، ويوفر المرونة عبر الطلبات الخاصة المختلفة، وأتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت. سواء كنت مؤثراً أو شركة، فهم هذا النظام سيسمح لك بالتعاون بثقة وحل المواقف غير المتوقعة بسهولة.
فريق Influway
الدعم والتوثيق
