Comprenda cómo funcionan los pedidos de un extremo a otro
El sistema de pedidos de Influway está diseñado para facilitar la colaboración entre personas influyentes y empresas y al mismo tiempo proteger a ambas partes. Cada pedido pasa por varias etapas claramente definidas, con mecanismos de seguridad y transparencia en cada nivel.
Esta guía completa le permitirá comprender todos los aspectos del sistema: los diferentes estados de un pedido, el flujo de trabajo para empresas e influencers, posibles solicitudes especiales, el sistema de pago y las automatizaciones implementadas.
Un pedido en Influway pasa por varios estados a lo largo de su ciclo de vida. Aquí están todos los estados posibles y su significado:
Luego de que la empresa realiza el pago, el pedido llega al espacio del influencer quien tiene 48 horas para aceptarlo o rechazarlo. Stripe Connect mantiene los fondos de forma segura. Si el influencer se niega o no responde en un plazo de 48 horas, el pedido se reembolsa automáticamente a la empresa.
El influencer ha aceptado el pedido y está trabajando para completar el servicio. Es durante esta fase que la empresa puede crear solicitudes de actualización, solicitudes de extensión de plazo por parte del influencer o solicitudes de reembolso parcial. La empresa también podrá solicitar la cancelación del pedido.
El influencer marcó el pedido como entregado, con la opción de agregar un enlace de prueba y una descripción. Luego, la empresa tiene 3 días para revisar el trabajo y validar el pedido o solicitar una revisión (si el servicio la ofrece). Si la empresa no hace nada durante 3 días, el pedido se completa automáticamente.
La empresa solicitó una revisión del trabajo entregado. El número de revisiones disponibles depende del servicio elegido. El influencer deberá realizar los cambios solicitados y volver a entregar el pedido.
¡El pedido se completó con éxito! El dinero se transfiere al influencer (y a su patrocinador, si corresponde). La empresa puede dejar una reseña sobre el influencer. Este estatus es definitivo y positivo para ambas partes.
El pedido fue cancelado y la empresa fue reembolsada. Esto puede suceder tras un rechazo del influencer, la expiración del período de aceptación o una solicitud de cancelación aceptada por el influencer.
Este es el camino típico que sigue una empresa al realizar un pedido:
La empresa busca perfiles de influencers, selecciona uno o más servicios, completa la información requerida (resumen, preguntas sobre el servicio, fecha de entrega) y realiza pagos seguros a través de Stripe. El importe incluye el precio del servicio + tarifas de la plataforma.
El influencer tiene 48 horas para aceptar o rechazar el pedido. La empresa recibe una notificación tan pronto como el influencer responde. Si el influencer no responde a tiempo, la empresa recibe un reembolso automáticamente.
Mientras el influencer está trabajando, la empresa puede: realizar un seguimiento del progreso a través del panel, comunicarse con el influencer a través del chat en la aplicación, crear solicitudes de actualización si es necesario o solicitar la cancelación si las circunstancias cambian.
Cuando el influencer entrega, la empresa tiene 3 días para: validar el pedido si todo está perfecto, solicitar una revisión si se necesitan ajustes (en base a las revisiones disponibles), o extender su tiempo de revisión (de 1 a 5 días adicionales). Si no se realiza ninguna acción, el pedido se valida automáticamente después de 3 días.
Este es el recorrido típico de un influencer al realizar un pedido:
El influencer recibe una notificación de nuevo pedido. Puede ver todos los detalles (resumen, preguntas/respuestas, fecha de entrega, monto). Tiene 48 horas para aceptar o rechazar. Si acepta, se compromete a entregar el servicio a tiempo.
El influencer realiza el servicio acordado. Puede: comunicarse con la empresa vía chat, solicitar una extensión de tiempo si es necesario con justificación, solicitar un reembolso parcial en caso de problema (bajo condiciones estrictas).
Una vez completado el trabajo, el influencer marca el pedido como entregado con la opción de agregar un enlace de prueba y una descripción. Si la empresa valida o no hace nada durante 3 días, el dinero se transfiere a la cuenta Stripe del influencer. Si se solicita una revisión, el influencer realiza los cambios y vuelve a entregar.
El sistema ofrece varios tipos de solicitudes para gestionar situaciones específicas:
La empresa podrá solicitar la cancelación de un pedido durante las fases de 'Esperando aceptación' o 'Trabajo en curso'. Así es como funciona:
Después de la entrega, si la empresa no queda completamente satisfecha, el influencer puede ofrecer un reembolso parcial para ajustar de manera justa el pago:
Si el influencer necesita más tiempo para completar el servicio, puede solicitar una extensión:
Durante la fase de 'Trabajo en progreso', la empresa puede enviar solicitudes de actualización para solicitar ajustes o aclaraciones. La influencer tiene 48 horas para responder por mensaje. Solo puede haber una solicitud de actualización activa a la vez (sin respuesta o con menos de 48 horas de antigüedad).
Importante: ¡Las solicitudes de actualización no son revisiones! Se utilizan para la comunicación durante la producción, antes de la entrega.
Tras la entrega, si la empresa no queda satisfecha, puede solicitar una revisión dependiendo del número incluido en el servicio (normalmente 1, 2 o 3 revisiones). Cada solicitud de revisión incrementa el contador. Una vez que se hayan utilizado todas las revisiones, la empresa debe validar o extender su tiempo de revisión.
Consejo: Las revisiones deben usarse para ajustes razonables dentro del servicio inicial, no para solicitudes completamente nuevas.
Cuando se entrega el pedido, la empresa dispone de 3 días para revisar el trabajo. Si necesita más tiempo, puede solicitar una extensión de 1 a 5 días. Esta solicitud se acepta inmediatamente y el nuevo plazo se calcula sumando los días adicionales. La empresa podrá crear varias ampliaciones sucesivas si fuera necesario.
Influway utiliza Stripe Connect para garantizar transacciones seguras y transparentes:
Todos los pagos pasan por Stripe Connect, el mismo sistema que utilizan plataformas como Fiverr o Uber. Los fondos se retienen de forma segura hasta que se completa el pedido. Ni Influway ni el influencer tienen acceso a los fondos antes de la validación. La empresa está protegida contra la falta de entrega y el influencer está protegido contra la falta de pago.
Se añade un porcentaje de las tarifas de la plataforma al precio de los servicios. Estas tarifas cubren los costos de transacción de Stripe, el mantenimiento de la plataforma, el sistema de chat, las notificaciones, la atención al cliente y la resolución de disputas. El porcentaje exacto se muestra claramente durante el pago.
Cuando se completa un pedido, el sistema transfiere automáticamente el dinero a la cuenta Stripe Connect del influencer. La transferencia se realiza en euros, con conversión automática si el pedido fuera en otra moneda. El dinero está disponible en la cuenta bancaria del influencer según los plazos de Stripe (normalmente de 2 a 7 días).
Nota: El influencer debe tener una cuenta Stripe Connect válida y completa para recibir pagos. Si la cuenta no es válida, la transferencia fallará.
Si el influencer fue patrocinado por otro influencer, el patrocinador recibe automáticamente una comisión por cada pedido completado. Esta comisión es un porcentaje del monto del influencer y se transfiere al mismo tiempo que el pago principal.
Varios procesos automáticos se ejecutan periódicamente para garantizar el correcto funcionamiento del sistema:
Se ejecuta un cron cada hora para verificar el estado "Entregado" de los pedidos. Si un pedido se entregó durante más de 3 días (o más según las extensiones de revisión solicitadas) y la empresa no ha tomado ninguna medida, el pedido se completa automáticamente. El dinero se transfiere al influencer y ambas partes reciben una notificación.
Varios crons comprueban las solicitudes caducadas: Cancelaciones (cada hora): Si el influencer no ha respondido a una solicitud de cancelación en un plazo de 48 horas, se acepta automáticamente y se reembolsa el pedido. Reembolsos parciales (cada hora): si la empresa no ha respondido a una solicitud de reembolso parcial dentro de los 3 días, se rechaza automáticamente y el pedido continúa. Ampliaciones de plazo (cada hora): Si la empresa no ha respondido a una solicitud de extensión dentro de las 48 horas, se rechaza automáticamente y se mantiene la fecha original.
Los correos electrónicos de recordatorio se envían automáticamente en varias situaciones: Recordatorio al influencer si un pedido ha estado esperando aceptación durante 24 horas. Recordatorio a la empresa si un pedido ha sido entregado durante 48 horas sin realizar ninguna acción. Recordatorio de solicitudes en espera de respuesta. Notificaciones de cambio de estado para todas las partes.
Si el influencer no responde dentro de las 48 horas posteriores a la creación del pedido, este se cancela automáticamente y se le reembolsa por completo. Recibirás una notificación por correo electrónico y podrás buscar otro influencer para tu proyecto.
Sí, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento durante la fase de 'Trabajo en progreso'. El influencer tendrá 48 horas para aceptar o rechazar tu solicitud. Si acepta o no responde, se le reembolsará el importe total. Si se niega, el comando continuará normalmente. Tenga en cuenta que una vez entregado el pedido, la cancelación ya no es posible.
El número de revisiones depende del servicio que solicitó. Es el influencer quien define este número al crear su servicio (generalmente entre 1 y 3 revisiones). Puede ver el número de revisiones disponibles en los detalles del servicio antes de realizar el pedido. Las revisiones deben ser ajustes al trabajo original, no solicitudes completamente nuevas.
El influencer solo recibe el pago cuando el pedido alcanza el estado "Completado". Esto sucede cuando validas manualmente el pedido después de la entrega o automáticamente 3 días después de la entrega si no has tomado ninguna medida. La transferencia a la cuenta bancaria del influencer tarda de 2 a 7 días, según Stripe.
Recomendamos encarecidamente utilizar el chat dentro de la aplicación de la plataforma para todas las comunicaciones. En caso de disputa, nuestro equipo podrá consultar el historial de conversaciones para tomar una decisión justa. Las comunicaciones externas (correo electrónico, redes sociales) no podrán tenerse en cuenta en la resolución de conflictos.
El sistema de control de Influway está diseñado para ser simple y robusto. Protege a ambas partes gracias a Stripe Connect, ofrece flexibilidad a través de diferentes solicitudes especiales y automatiza tareas repetitivas para ahorrarte tiempo. Ya seas un influencer o una empresa, comprender este sistema te permitirá colaborar con confianza y resolver fácilmente situaciones imprevistas.
Equipo de Influway
Soporte y documentación