Verstehen Sie, wie Bestellungen durchgängig funktionieren
Das Bestellsystem von Influway soll die Zusammenarbeit zwischen Influencern und Unternehmen erleichtern und gleichzeitig beide Parteien schützen. Jeder Auftrag durchläuft mehrere klar definierte Phasen mit Sicherheits- und Transparenzmechanismen auf jeder Ebene.
Mit diesem umfassenden Leitfaden können Sie alle Aspekte des Systems verstehen: die verschiedenen Status einer Bestellung, den Arbeitsablauf für Unternehmen und Influencer, mögliche Sonderwünsche, das Zahlungssystem und die vorhandenen Automatisierungen.
Eine Bestellung auf Influway durchläuft im Laufe ihres Lebenszyklus mehrere Status. Hier sind alle möglichen Status und ihre Bedeutung:
Nachdem das Unternehmen die Zahlung geleistet hat, geht die Bestellung im Bereich des Influencers ein, der 48 Stunden Zeit hat, sie anzunehmen oder abzulehnen. Die Gelder werden sicher von Stripe Connect verwahrt. Lehnt der Influencer ab oder antwortet er nicht innerhalb von 48 Stunden, wird die Bestellung automatisch an das Unternehmen zurückerstattet.
Der Influencer hat den Auftrag angenommen und arbeitet an der Fertigstellung des Dienstes. In dieser Phase können Aktualisierungsanfragen vom Unternehmen, Fristverlängerungsanfragen vom Influencer oder teilweise Rückerstattungsanfragen erstellt werden. Das Unternehmen kann auch die Stornierung der Bestellung verlangen.
Der Influencer markierte die Bestellung als geliefert und bot die Möglichkeit, einen Beweislink und eine Beschreibung hinzuzufügen. Das Unternehmen hat dann drei Tage Zeit, die Arbeit zu überprüfen und entweder die Bestellung zu bestätigen oder eine Überarbeitung anzufordern (falls der Dienst eine solche anbietet). Wenn das Unternehmen 3 Tage lang nichts unternimmt, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen.
Das Unternehmen forderte eine Überprüfung der erbrachten Leistungen. Die Anzahl der verfügbaren Revisionen hängt vom gewählten Dienst ab. Der Influencer muss die gewünschten Änderungen vornehmen und die Bestellung erneut ausliefern.
Die Bestellung wurde erfolgreich abgeschlossen! Das Geld wird an den Influencer (und ggf. dessen Sponsor) überwiesen. Das Unternehmen kann dem Influencer eine Bewertung hinterlassen. Dieser Status ist für beide Seiten endgültig und positiv.
Die Bestellung wurde storniert und das Unternehmen erhielt das Geld zurück. Dies kann nach einer Weigerung des Influencers, einem Ablauf der Annahmefrist oder einem vom Influencer akzeptierten Kündigungswunsch geschehen.
Hier ist der typische Weg, den ein Unternehmen bei der Auftragserteilung einschlägt:
Das Unternehmen durchsucht Influencer-Profile, wählt einen oder mehrere Dienste aus, gibt die erforderlichen Informationen ein (Auftrag, Servicefragen, Liefertermin) und führt eine sichere Zahlung über Stripe durch. Der Betrag beinhaltet den Preis der Dienstleistung + Plattformgebühren.
Der Influencer hat 48 Stunden Zeit, die Bestellung anzunehmen oder abzulehnen. Das Unternehmen erhält eine Benachrichtigung, sobald der Influencer antwortet. Reagiert der Influencer nicht rechtzeitig, erhält das Unternehmen automatisch eine Rückerstattung.
Während der Influencer arbeitet, kann das Unternehmen: den Fortschritt über das Dashboard verfolgen, mit dem Influencer per In-App-Chat kommunizieren, bei Bedarf Aktualisierungsanfragen erstellen oder eine Stornierung beantragen, wenn sich die Umstände ändern.
Wenn der Influencer liefert, hat das Unternehmen drei Tage Zeit, um: die Bestellung zu validieren, wenn alles perfekt ist, eine Überprüfung anzufordern, wenn Anpassungen erforderlich sind (basierend auf verfügbaren Bewertungen), oder die Überprüfungszeit zu verlängern (1 bis 5 zusätzliche Tage). Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, wird die Bestellung nach 3 Tagen automatisch bestätigt.
Hier ist der typische Weg eines Influencers bei der Bestellung:
Der Influencer erhält eine neue Bestellbenachrichtigung. Er kann alle Details (Auftrag, Fragen/Antworten, Liefertermin, Menge) einsehen. Er hat 48 Stunden Zeit, den Antrag anzunehmen oder abzulehnen. Bei Annahme verpflichtet er sich zur termingerechten Erbringung der Leistung.
Der Influencer erbringt die vereinbarte Dienstleistung. Er kann: per Chat mit dem Unternehmen kommunizieren, ggf. mit Begründung eine Fristverlängerung beantragen, bei Problemen eine teilweise Rückerstattung beantragen (unter strengen Voraussetzungen).
Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, markiert der Influencer die Bestellung als geliefert und bietet die Möglichkeit, einen Beweislink und eine Beschreibung hinzuzufügen. Wenn das Unternehmen 3 Tage lang validiert oder nichts unternimmt, wird das Geld auf das Stripe-Konto des Influencers überwiesen. Wenn eine Überarbeitung angefordert wird, nimmt der Influencer die Änderungen vor und liefert erneut.
Das System bietet verschiedene Arten von Anfragen zur Bewältigung spezifischer Situationen:
Das Unternehmen kann während der Phasen „Warten auf Annahme“ oder „In Arbeit“ die Stornierung einer Bestellung beantragen. So funktioniert es:
Wenn das Unternehmen nach der Lieferung nicht vollständig zufrieden ist, kann der Influencer eine teilweise Rückerstattung anbieten, um die Zahlung angemessen anzupassen:
Wenn der Influencer mehr Zeit benötigt, um den Service abzuschließen, kann er eine Verlängerung beantragen:
Während der Phase „Work in Progress“ kann das Unternehmen Aktualisierungsanfragen senden, um Anpassungen oder Klarstellungen anzufordern. Der Influencer hat 48 Stunden Zeit, per Nachricht zu antworten. Es kann jeweils nur eine Update-Anfrage aktiv sein (unbeantwortet oder weniger als 48 Stunden alt).
Wichtig: Update-Anfragen sind keine Revisionen! Sie dienen der Kommunikation während der Produktion, vor der Auslieferung.
Wenn das Unternehmen nach der Lieferung nicht zufrieden ist, kann es abhängig von der im Service enthaltenen Anzahl (normalerweise 1, 2 oder 3 Revisionen) eine Revision verlangen. Jede Überprüfungsanfrage erhöht den Zähler. Sobald alle Revisionen verwendet wurden, muss das Unternehmen die Überprüfungszeit entweder validieren oder verlängern.
Tipp: Überarbeitungen sollten für sinnvolle Anpassungen innerhalb des ersten Dienstes verwendet werden, nicht für völlig neue Anfragen.
Nach Lieferung der Bestellung hat das Unternehmen 3 Tage Zeit, die Arbeit zu überprüfen. Wenn sie mehr Zeit benötigt, kann sie eine Verlängerung um 1 bis 5 Tage beantragen. Diese Anfrage wird sofort angenommen und die neue Frist wird durch Addition der zusätzlichen Tage berechnet. Das Unternehmen kann bei Bedarf mehrere aufeinanderfolgende Erweiterungen erstellen.
Influway nutzt Stripe Connect, um sichere und transparente Transaktionen zu gewährleisten:
Alle Zahlungen laufen über Stripe Connect, das gleiche System, das auch von Plattformen wie Fiverr oder Uber verwendet wird. Das Geld wird sicher aufbewahrt, bis die Bestellung abgeschlossen ist. Weder Influway noch der Influencer haben vor der Validierung Zugriff auf die Gelder. Das Unternehmen ist vor Nichtlieferung geschützt und der Influencer ist vor Nichtzahlung geschützt.
Zum Preis der Dienste wird ein Prozentsatz der Plattformgebühren hinzugerechnet. Diese Gebühren decken Stripe-Transaktionskosten, Plattformwartung, Chat-System, Benachrichtigungen, Kundensupport und Streitbeilegung ab. Der genaue Prozentsatz wird beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.
Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist, überweist das System das Geld automatisch auf das Stripe Connect-Konto des Influencers. Die Überweisung erfolgt in Euro, mit automatischer Umrechnung, wenn die Bestellung in einer anderen Währung erfolgte. Das Geld ist gemäß den Stripe-Fristen (normalerweise 2–7 Tage) auf dem Bankkonto des Influencers verfügbar.
Hinweis: Der Influencer muss über ein gültiges und vollständiges Stripe Connect-Konto verfügen, um Zahlungen erhalten zu können. Wenn das Konto ungültig ist, schlägt die Übertragung fehl.
Wurde der Influencer von einem anderen Influencer gesponsert, erhält der Sponsor automatisch eine Provision für jede abgeschlossene Bestellung. Diese Provision ist ein Prozentsatz des Betrags des Influencers und wird gleichzeitig mit der Hauptzahlung überwiesen.
Um die ordnungsgemäße Funktion des Systems sicherzustellen, laufen regelmäßig mehrere automatische Prozesse ab:
Ein Cron wird stündlich ausgeführt, um Bestellungen auf den Status „Geliefert“ zu überprüfen. Wenn eine Bestellung länger als 3 Tage geliefert wurde (oder länger, abhängig von der gewünschten Verlängerung der Bewertung) und das Unternehmen keine Maßnahmen ergriffen hat, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen. Das Geld wird an den Influencer überwiesen und beide Parteien erhalten eine Benachrichtigung.
Mehrere Crons prüfen abgelaufene Anfragen: Stornierungen (stündlich): Wenn der Influencer nicht innerhalb von 48 Stunden auf eine Stornierungsanfrage reagiert, wird diese automatisch angenommen und die Bestellung zurückerstattet. Teilrückerstattungen (stündlich): Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 3 Tagen auf eine teilweise Rückerstattungsanfrage reagiert hat, wird diese automatisch abgelehnt und die Bestellung wird fortgesetzt. Fristverlängerungen (stündlich): Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 48 Stunden auf eine Verlängerungsanfrage reagiert, wird diese automatisch abgelehnt und der ursprüngliche Termin bleibt bestehen.
Erinnerungs-E-Mails werden in verschiedenen Situationen automatisch versendet: Erinnerung an den Influencer, wenn eine Bestellung seit 24 Stunden auf die Annahme wartet. Erinnerung an das Unternehmen, wenn eine Bestellung 48 Stunden lang ohne Aktion geliefert wurde. Erinnerung für Anfragen, die auf eine Antwort warten. Statusänderungsbenachrichtigungen für alle Parteien.
Wenn der Influencer nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erstellung der Bestellung antwortet, wird diese automatisch storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und können nach einem anderen Influencer für Ihr Projekt suchen.
Ja, Sie können jederzeit während der Phase „In Arbeit“ eine Stornierung beantragen. Der Influencer hat 48 Stunden Zeit, Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Wenn er akzeptiert oder nicht antwortet, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet. Wenn er sich weigert, wird der Befehl normal fortgesetzt. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach der Lieferung der Bestellung nicht mehr möglich ist.
Die Anzahl der Revisionen hängt von der von Ihnen bestellten Dienstleistung ab. Es ist der Influencer, der diese Zahl bei der Erstellung seines Dienstes festlegt (in der Regel zwischen 1 und 3 Revisionen). Die Anzahl der verfügbaren Revisionen können Sie vor der Bestellung in den Servicedetails einsehen. Bei Überarbeitungen sollte es sich um Anpassungen des Originalwerks und nicht um völlig neue Wünsche handeln.
Der Influencer erhält die Zahlung erst, wenn die Bestellung den Status „Abgeschlossen“ erreicht. Dies geschieht entweder, wenn Sie die Bestellung nach der Lieferung manuell bestätigen, oder automatisch 3 Tage nach der Lieferung, wenn Sie keine Maßnahmen ergriffen haben. Die Überweisung auf das Bankkonto des Influencers dauert dann je nach Stripe 2 bis 7 Tage.
Wir empfehlen dringend, für die gesamte Kommunikation den In-App-Chat der Plattform zu nutzen. Im Streitfall kann unser Team den Gesprächsverlauf einsehen, um eine faire Entscheidung zu treffen. Externe Kommunikation (E-Mail, soziale Netzwerke) kann bei der Beilegung von Streitigkeiten nicht berücksichtigt werden.
Das Steuerungssystem von Influway ist sowohl einfach als auch robust konzipiert. Dank Stripe Connect schützt es beide Parteien, bietet Flexibilität durch unterschiedliche Sonderwünsche und automatisiert sich wiederholende Aufgaben, um Ihnen Zeit zu sparen. Unabhängig davon, ob Sie ein Influencer oder ein Unternehmen sind, können Sie mit dem Verständnis dieses Systems vertrauensvoll zusammenarbeiten und unvorhergesehene Situationen problemlos lösen.
Influway-Team
Support und Dokumentation